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経営の基本 新年度が始まり、桜の咲く中、各社の入社式も終わりました。その中でおそらく語られたであろう組織人の心得のひとつは「ほうれんそう」と略される報告・連絡・相談の大切さでしょう。これは組織内におけるコミュニケーションが縦横上下左右に行われなければならない、との教えとして定着しています。アプライドマテリアルズの中興の祖といわれるジム・モーガン氏の口癖のひとつに「Good new is no news, No news is bad news, Bad news is good news」という格言があります。彼のオリジナルかどうかは別として、経営の極意を端的に言い当てています。すなわち、いい報せは重要でなく、知らせがないのは凶兆で、悪い知らせはよい報せに変わる、といった意味でしょう。部下からよい知らせだけがもたらされることを喜ぶ上司を「イエスマン」といいますが、そういう人は得てして悪い知らせを持ってくる部下を評価しないものです。すると悪い知らせは上がってこず、よい知らせだけが聞こえてくるようになる、悪い知らせこそが経営者にとっては改善の元なので、それはよい報せにつながる、との意味でしょう。「裸の王様」にならないための戒めともいえます。悪い知らせをもたらした部下を叱り付け、解決してから報告せよ、と命じてその経過にも介入するやり方を「せつめいかい」と短縮することもあります。すなわち説教・命令・介入です。このやり方では問題の解決は遅れがちとなり、ミスや不祥事が隠蔽されがちとなります。最近多くの例が報告されていますが、そのほとんどは「ほうれんそう」の欠如と「せつめいかい」の結末とみられます。部下が問題を持ち込んだときには「えんかい」、すなわち援助と解説で臨み、風通しをよくすることが健全な経営につながることは明らかです。 以上の中で使われている「ほうれんそう」「せつめいかい」「えんかい」は４月２日付日本経済新聞の春秋欄から一部引用させてもらいました。いわゆる企業風土は経営者が交代しても大きく変わるものではなく、社員一人ひとりに染み付いているものです。それは創業者の思いを引きずっているといってもよいでしょう。ベンチャー企業を志す起業家はビジョンとミッションを掲げよ、といわれますが、これはまさにそのことを言っているのです。つまり、起業家の決意をそのベンチャーに参加する人たちが共有して実行すれば、それが企業風土の基となるのです。それは組織が大きくなっても受け継がれ、組織運営の根幹となるでしょう。もちろん創業者である起業家が常日頃このことを実践する姿勢を見せることは、企業風土を作り上げる上で必要不可欠です。これは組織のガバナンスにつながり、内部統制によい影響を与えます。 ジム・モーガンの口癖は高いガバナンスをもたらす絶好の座右の銘というべきでしょう。そして彼は有限実行で臨んだ経営者です。それは分厚い内部統制規則に勝る簡潔にして当を得た言い回しです。Newsというのは報道の意味もありますが、報せ、便り、近況なども意味し、「ほうれんそう」の内容を意味すると解釈できます。この簡潔なnewsのサイクルを覚えて部下の報告を聞くことが、健全な経営につながることは間違いありません。このような偉大な経営者とともに、アプライドマテリアルズ社の経営に携わる機会を得たことは人生最大の収穫、と思っています。 |
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